Politique de confidentialité

Introduction

CHEMIN Stéphanie, exploitant le site de vente en ligne de patchs thermocollants, accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques en matière de traitement de vos données personnelles.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

CHEMIN Stéphanie
1 Bis r 29 Juillet 62100 Calais
Adresse e-mail : phanieboutique@sfr.fr

En tant que responsable du traitement, CHEMIN Stéphanie s'engage à respecter les principes de protection des données et à assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

Informations d'identification : Nom, prénom, civilité.
Informations de contact : Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de commande : Détails des produits commandés, historique des commandes, informations de livraison.
Informations de paiement : Informations de facturation, détails de paiement (ces informations sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisé et ne sont pas stockées directement par nous).
Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite (collectées via Google Analytics et les cookies).
Données de communication : Correspondance échangée avec nous (e-mails, courriers, etc.).

3. Finalités de la collecte des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes : Traitement des commandes, expédition, suivi de livraison, facturation.
Gestion de la relation client : Réponses à vos questions, assistance, gestion des réclamations.
Marketing : Envoi de newsletters, d'offres promotionnelles, d'informations sur nos produits (avec votre consentement explicite).
Amélioration de nos services : Analyse des données de navigation pour optimiser notre site et votre expérience utilisateur.
Sécurité : Prévention et détection des fraudes, gestion des litiges.
Obligations légales : Respect des obligations comptables, fiscales et légales.

4. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Données de facturation : 10 ans (conformément aux obligations légales).
Données relatives aux commandes : 5 ans à compter de la date de la commande.
Données relatives aux clients (compte client) : 3 ans à compter de la dernière interaction (commande, connexion au compte, etc.).
Données utilisées à des fins de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact (ouverture d'un e-mail, clic sur un lien, etc.).
Données de navigation (Google Analytics) : Conformément aux règles de Google Analytics.

5. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

Transporteurs : Pour la livraison de vos commandes.
Prestataires de paiement : Pour le traitement sécurisé des paiements.
Prestataires de services marketing : Pour l'envoi de newsletters et d'offres promotionnelles (avec votre consentement).
Google Analytics : Pour l'analyse de l'audience de notre site.
Autorités compétentes : En cas d'obligation légale.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la rectification de vos données inexactes ou incomplètes.
Droit de suppression (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires).
Droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances (par exemple, en cas de litige sur l'exactitude des données).
Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou pour des motifs légitimes.
Droit à la portabilité des données : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

Par courrier postal : CHEMIN Stéphanie, 1 Bis r 29 Juillet 62100 Calais
Par e-mail : phanieboutique@sfr.fr

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent notamment :

Le chiffrement des données sensibles.
La sécurisation des accès à nos systèmes d'information.
La mise à jour régulière de nos logiciels et systèmes.
La sensibilisation de notre personnel à la protection des données.

Nous nous engageons à prendre toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos données.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et pour analyser l'audience de notre site. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies essentiels : Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et vous permettent d'utiliser ses fonctionnalités de base.
Cookies analytiques : Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience de notre site et d'analyser les comportements des utilisateurs. Nous utilisons Google Analytics à cette fin.
Cookies de marketing : Ces cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment en utilisant le bandeau de cookies disponible sur notre site. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de cookies.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

10. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant cette politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par courrier postal : CHEMIN Stéphanie, 1 Bis r 29 Juillet 62100 Calais
Par e-mail : phanieboutique@sfr.fr

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation en vigueur.